LA SFIDA
Prima dell’intervento di Uqido, Varini affrontava inefficienze operative legate alla gestione della conoscenza tecnica:
- Dipendenza critica da figure chiave: Il know-how risolutivo era concentrato in poche figure senior
- Carico telefonico insostenibile: I tecnici junior chiamavano il supporto centrale fino a 20 volte al giorno, occupando fino a 3/4 della giornata lavorativa dei senior.
- Informazione dispersa: I dati erano frammentati tra manuali PDF non indicizzati, portali esterni dei produttori e rapportini d’intervento in linguaggio libero.
- Difficoltà d’accesso: Molti manuali erano semplici scansioni o immagini non ricercabili semanticamente.
IL CLIENTE
Varini s.r.l. è un’azienda leader nel settore del commercio e dell’assistenza di macchine movimento terra (concessionario Komatsu e Manitou). L’azienda gestisce una rete complessa di assistenza tecnica dove la precisione e la velocità di diagnosi sono critiche.
LA SOLUZIONE
L’implementazione e personalizzazione di ChatDoc, un assistente tecnico basato su Intelligenza Artificiale capace di interrogare istantaneamente manuali tecnici, schemi e lo storico dei rapportini d’intervento, fornendo risposte precise con citazione della fonte. ChatDoc è basato su architettura RAG Multimodale (Retrieval-Augmented Generation) ed è capace di interrogare istantaneamente migliaia di pagine di manuali tecnici insieme allo storico degli interventi passati, fornendo risposte precise e guidando il tecnico nella risoluzione del guasto.
Il progetto è stato strutturato in tre fasi evolutive:
- Fase 1 – Manuali Tecnici – Sincronizzazione con SharePoint e customizzazione del triage su base manualistica.
- Fase 2 – Portali Esterni – Integrazione dei casi e della documentazione dai portali Komatsu e Manitou.
- Fase 3 – Rapportini ERP – Estrazione e strutturazione dei dati tecnici dai rapportini esistenti in ERP.
CARATTERISTICHE TECNICHE E INNOVAZIONE
L’agente intelligente realizzato per Varini offre:
- Ricerca Semantica: Possibilità di interrogare il sistema per codice errore, modello o sintomo.
- Guida alla Diagnosi: L’AI guida i tecnici passo dopo passo nella risoluzione del guasto.
- Integrazione Nativa: Collegamento diretto con SharePoint, ERP e portali esterni.
- Supporto Multimodale (Dati e Visione): Elaborazione e unione tra la conoscenza testuale (manuali, rapportini) e gli schemi grafici complessi, spaccati visivi e disegni CAD dei macchinari.
- Interazione Hands-Free: Integrazione di funzionalità Voice-to-Text per consentire ai manutentori l’utilizzo a mani libere e l’interazione vocale con l’assistente sul campo.
RISULTATI E KPI
L’adozione di ChatDoc mira a trasformare il know-how da asset individuale a valore aziendale permanente:
- Autonomia dei Tecnici: Riduzione drastica delle chiamate al supporto grazie alla disponibilità immediata delle informazioni.
- Efficienza Operativa: Riduzione del tempo medio di risoluzione per interventi ripetitivi.
- Building Knowledge Base: Creazione di un’unica “fonte di verità” tecnica, costantemente arricchita e validata.
